Алтын Адам
Восточная гостеприимность
и современный комфорт

+7 7152 398 661 — гостиница

+7 7152 334 777 — ресторан

+7 7152 333 222 — сауна

Правила проживания и обслуживания

Правила проживания в гостинице «Алтын Адам»

При размещении в гостинице «Алтын Адам» клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых  услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих правил в течение всего срока проживания

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между гостиницей «Алтын Адам» (ИП Адамова Н.М.) и клиентами - гражданами РК, иностранными гражданами, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания.

1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов.

2. Предоставление номеров для временного проживания.

2.1. Гостиница «Алтын Адам» предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией.

2.2. Администрация обеспечивает возможность проживания клиента в отеле только в оплаченный период времени. Клиент, желающий продлить проживание в отеле, сообщает об этом администратору отеля не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер  забронирован другими лицами, клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).

2.3. При незаезде клиента в течение 2 часов с момента забронированного времени заезда, при отсутствии предупреждения о задержке  – бронь аннулируется.

3. Плата за гостиничное обслуживание

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться в тенге, за наличный или безналичный расчет, кредитной картой.

3.2. Плата за проживание в отеле взимается  в полном объеме при заселении гостя.

3.3. В случае, отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение клиента в отель не производится.

3.4. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится на стойке администратора отеля (холл 1 этажа). Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и периода проживания клиента

3.5. Плата за проживание в гостинице осуществляется за сутки, либо за половину суток:

  • Не более 12 часов после заезда – плата за половину суток;

  • Более 12 часов после заезда – плата за полные сутки

3.6. При заселении гостя по предварительному бронированию плата за номер взимается c момента забронированного времени заезда.

При поселении гостя без предварительного бронирования и наличии свободных номеров плата взимается с момента зарегистрированного часа заезда.

3.7. При выезде клиент обязан произвести окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги.

3.8. В случае незаезда, либо поздней отмены брони (менее, чем за 24 часа до заезда) клиент должен оплатить штраф в размере стоимости номера за сутки в соответствии с его категорией.

4. Порядок проживания в гостинце «Алтын Адам»

4.1. Поселение в гостинице осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, удостоверения личности, а при их отcутствии - одного из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя, свидетельства о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет.

4.2. Иностранные граждане предъявляют администратору паспорт, визу и миграционную карту.

4.3. Размещение домашних животных запрещено.

4.5. В соответствии с законодательством РК, клиент возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами. 

При утрате ключа от номера, клиент оплачивает штраф в размере 1000 (одна тысяча) тенге.
4.6. Уборка номера производится  ежедневно. Если клиент не нуждается в уборке, об этом вывешивается  соответствующая табличка на дверной ручке со стороны коридора.

4.7. Заказ на услуги прачечной осуществляется ежедневно с 09:00 до 18:00

4.8. Оплата за услуги ресторана производится в кассе ресторана.

4.9. Заказ на завтрак при раннем выезде должен быть сделан не позднее 23.00 часов у администратора.
4.10. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

4.11. В целях личной безопасности и сохранности имущества клиентам гостиницы следует:

- При уходе из номера закрывать краны сантехнических приборов, окна, дверь в номер;

- Соблюдать правила пожарной безопасности.

4.12. С целью обеспечения порядка и безопасности гостей, в гостинице запрещается:

- Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;

- Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

- Передавать посторонним лицам ключ от номера;

- Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;

- Курить в холлах и коридорах гостиницы;

- Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере гостиницы.

4.13. При выезде из гостиницы клиент обязан сдать номер, произвести окончательный расчет за пользование мини-баром и предоставленные дополнительные услуги.

4.14. Прием номера осуществляется в течение 5-7 минут.

4.15. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в коридорах и холлах гостиницы  систем видеонаблюдения.

5. Права и ответственность сторон.

5.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует клиенту право пользования предоставляемыми гостиницей  услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

5.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

5.3. При обнаружении недостатков услуг клиент вправе по своему выбору потребовать:

- Безвозмездного устранения недостатков;

- Равноценной замены услуг;

- Соответствующего уменьшения платы за услуги.

5.4. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

5.5. Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения клиентом настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5.6. Клиент может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг, при условии соблюдения требований 3.8 настоящих Правил, отель возвращает клиенту денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

5.7. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, отель и клиент руководствуются действующим законодательством.